客服邮箱
写下来更好办事kefu@luck-insight-xinli.com.cn
涉及字段确认、导出协助、档案内容疑问、数据引用授权，走邮件最稳，附件和字段清单也能一并带上。
- 导出请求与字段增减
- 俱乐部档案内容疑问
- 引用授权与合作材料提交
三条通道
不同的麻烦，走不同的入口
问数据、修问题、谈合作，用对入口能省掉一轮来回。
服务电话
当场要有结果400-3291-2386
赛程查不到、订阅提醒没响、客户端操作卡住，这类问题电话里通常当场就能排掉，不必等回信。
- 赛程与提醒设置
- 客户端操作与账号问题
- 紧急的排期确认
服务地址
先约再来安徽省合肥市蜀山区望江西路666号新利赛事数据服务中心
数据研究团队在这处办公点工作，日常以整理档案与写报告为主，现场没有常设接待窗口。要当面聊合作、看字段结构或走一遍导出流程，请先用邮箱或电话约好时段，我们会安排对应的同事在场。
沟通节奏
工作日里，你的消息怎么被处理
早上开工先分派，上午优先处理能当场回答的问题，午后集中对付需要翻档案的请求。下班后发来的邮件不会丢，第二天接着办。
- 电话在工作时间内有人接听，赛程与账号类问题通常当场给结果。
- 导出协助要走档案整理与发布前的抽样复核，慢一点但交出去的东西能用。
- 邮件里写清俱乐部与赛季范围，能少一轮来回。
-
9:00
开工分派
前一日下班后和当天早上收到的消息统一登记，按问题类型分到对应客服手里。
-
9:00–12:00
能当场答的当天答
赛程查询、订阅提醒、客户端操作这类问题，多数在上午就有明确结果。
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12:00–14:00
午间有人看着
电话与邮件都有值班同事盯着，排期紧急的情况可以在这个时段打进来。
-
14:00–18:00
处理要翻档案的请求
导出协助、字段确认、引用授权在午后集中办理，需要跨赛季调数据的也在这段时间排。
-
18:00 之后
邮件照收，顺序不变
下班后发来的消息会在次个工作日进入队列，先到先办，不会因为时段靠后就沉底。
-
1–2 个工作日
导出结果回到邮箱
涉及多个赛季或多个字段的请求，整理好之后连同文件一起回复，附上提取范围说明。
导出协助
要一份能直接用的档案，写清这三样
俱乐部、赛季范围、字段，缺一项我们就得回头问你一次，回复时间也跟着往后挪。
俱乐部名称
写全称，同名或简称相近的俱乐部容易混淆；跨联赛体系的话，顺手注明是哪一个联赛或杯赛。
赛季范围
在近 3 个赛季里挑，单次最多 3 个赛季。要做纵向对比就一次说完，分批提会多花几个来回。
需要的字段
档案里共 18 个字段，常用的是出场时间、半场比分、主客场战绩与对阵历史。要得多就一并列出来，别只写「全部数据」。
邮件模板 · 可直接照着写
把括号里的内容换成你自己的信息，发到客服邮箱即可。
收件人：kefu@luck-insight-xinli.com.cn 主题：数据导出协助 · （俱乐部名称） 俱乐部：（俱乐部全称，跨联赛请注明体系） 赛季范围：（近 3 个赛季内任选，单次最多 3 个赛季） 需要字段：（出场时间 / 半场比分 / 主客场战绩 / 对阵历史 …） 格式偏好：CSV 或 XLSX 用途说明：一句话即可
数据每日 10:00 更新 · 覆盖近 3 个赛季 · 单次导出上限 3 个赛季、500 条记录
合作与内容对接
机构合作、选题投稿、数据引用，各有一张材料单
先把材料备齐再发过来，评估这一步会快很多。展开下面任意一项，能看到我们通常要什么。
机构合作
面向赛事数据服务对接、联合专题与长期数据合作。适合需要稳定数据供给的媒体、研究团队与赛事服务机构。
需要准备
- 机构名称与业务简介
- 希望合作的方向与大致规模
- 预计启动时间与对接人
选题投稿
观察报告长期收赛季阶段分析、俱乐部横向对比与平台使用体验类选题，写得扎实的稿子我们会认真看。
需要准备
- 选题方向与要回答的核心问题
- 打算使用的赛季与字段范围
- 预计篇幅与完成时间
数据引用授权
文章、产品界面或公开分享里要引用平台的俱乐部档案与评分结论，先说明用途，我们按场景给出授权方式与署名写法。
需要准备
- 使用场景与发布渠道
- 需要引用的字段或结论
- 是否涉及商业用途
材料直接发到客服邮箱，主题里写上对接类型，会分派给对应同事。想先看看我们写过什么，观察报告每周三出新的一期。